Häufige Fragen

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GOYA Kundenservice
Sollten ihr vor Ort Fragen oder Wünsche rund um das Haus oder auch darüber hinaus haben, wendet euch bitte stets an die Hausmanagerin, die euch das Haus übergeben hat. Selbstverständlich könnt Ihr euch jederzeit auch an uns in Berlin wenden; wir leiten euer Anliegen dann weiter. Telefon Hausmanagerin Mallorca 0049 151 65775510 Telefon Service Berlin 0049 30 270041 610

> Wer betreut mich vor Ort bei Problemen?

Etwa 4 Wochen vor Ihrer Anreise melden wir uns bei Dir und teilen Dir den genauen Standort (Google Map Link) und Anreisedetails mit. Weiterhin bekommst Du die Kontaktdaten für den Checkin.

> Wie erfolgt die Hausübergabe?

Aufgrund der gesetzlichen Regelungen in Spanien sind wir verpflichtet alle Personen, die übernachten zu erfassen. Dafür benötigen wir von jedem Gast ein Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass).

> Muss ich mich bei der Anreise ausweisen?

Ja. Bei Stornierungen bis 90 Tage vor der geplanten Ankunft entstehen keine Extrakosten. Bei Stornierungen zwischen 89 und 60 Tagen vor der geplanten Ankunft werden 25%, zwischen 59 und 30 Tagen vor der geplanten Ankunft werden 50%, zwischen 29 und 1 Tage vor der geplanten Ankunft oder bei Nichterscheinen werden 100% des Preises fällig.

> Kann ich meine Buchung stornieren?

Mit dem Abschließen des Reservierungsprozesses über unsere Website oder per Telefon, erhältst Du per Mail eine Bestätigung über den Reservierungseingang. Wir erstellen und senden dann eine Rechnung als Buchungsbestätigung. Mit dem Erhalt der Rechnung wird eine Anzahlung fällig, die Du bitte an die auf der Rechnung angegebene Bankverbindung überweist. Nach Erhalt der Anzahlung ist die Buchung abgeschlossen. Der Restbetrag wird 30 Tage vor Antritt der Reise fällig.

> Wie ist der Buchungsablauf?

Die Mindestmietdauer beträgt: - in der Nebensaison 4 Nächte - in der Hauptsaison (15.06. - 15.09.) 7 Nächte Bei Buchungen von mehr als 10 Übernachtungen ist ein wöchentlicher Reinigungsservice und ein Wechsel der Bettwäsche im Preis inbegriffen.

> Gibt es eine Mindestmietdauer?

In den Innenräumen unserer Fincas ist das Rauchen ausnahmslos nicht gestattet. In den Außenbereichen der Villas ist das Rauchen gestattet. Bitte achtet darauf, die anfallenden Abfälle in den dafür vorgesehenen Behältern unterzubringen. Hilf uns dabei, den außergewöhnlichen Wohlfühlcharakter der GOYA-Fincas beizubehalten.

> Darf Ich in der Finca rauchen?

Das Mitbringen von Haustieren bitte bei der Anmeldung abklären.

> Darf Ich in Haustiere mitbringen?

Der Checkin erfolgt ab 16 Uhr am Tag der Anreise. Für einen späten Checkin (20.00 Uhr bis 24.00 Uhr) wird eine Gebühr von 80 € berechnet. Der Checkout kann bis 11 Uhr erfolgen.

> Wie sind Checkin und Checkout geregelt?

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